Mortgage funnel recovery: вернуть applicant к незавершённой ипотеке
Mortgage application — multi-step process с high drop-off. Recovery — поэтапная коммуникация для возврата.
Обсудить задачуСценарий
Customer начал mortgage application: запрос pre-approval, частично загрузил документы, но не предоставил income proof. Drop-off на этом шаге обычно >40%. Без recovery — customer переходит к конкуренту или откладывает покупку.
Stage detection
Each step instrumented:
mortgage.application.startedmortgage.preapproval.receivedmortgage.docs.uploaded(per doc type)mortgage.appraisal.requestedmortgage.committee.approvedmortgage.contract.signedmortgage.disbursed
Drop-off — отсутствие next event в 3-7 дней.
Действие per stage
Stage A: pre-approval received, no docs uploaded. Push: «Добавьте справку о доходах — займёт 2 минуты, после неё мы можем выдать final approval».
Stage B: docs uploaded incomplete. Personalized message по which doc missing.
Stage C: appraisal pending — partner schedule.
Stage D: contract signed, no disbursement — какой last action нужен.
Channels: in-app banner, push, email, voice call для high-value.
Что меряется
Completion rate per stage with vs without recovery.
Time to completion.
NPS impact.
Что не делать
Не send generic «не забудьте про ipoteka» — irrelevant.
Не stretch contact до месяца — customer уже потерян.
Не push 5 channels одновременно.
Связанное
- /architecture/banking-event-bus-architecture/ — event bus
- /architecture/banking-loan-origination-architecture/ — origination
- /insights/banking-mortgage-economics/ — mortgage
- /use-cases/banking-card-transaction-recovery/ — card recovery
Что ещё стоит изучить
Темы из этой же области, которые часто разбираем вместе с этой
CRM
Не коробочный CRM, а правильно выстроенный контур управления клиентами — от первого контакта до лояльности.
→РешениеBI
Аналитика — не красивые графики на стене. Это ответ на вопрос 'почему?' до того, как проблема станет убытком.
→РешениеКонтакт-центр
Контакт-центр — не телефонная станция, а точка, где клиент решает: остаться с вами или уйти. Вопрос в том, как он устроен внутри.
→РешениеОнбординг
Онбординг — первое впечатление клиента о вашей компании. Если оно занимает 5 дней и 12 бумажных форм, второго впечатления не будет.
→Об этом не просто пишу — могу прийти, разобрать вашу ситуацию и спроектировать решение под ваш контур.
Обсудить применение →Готовы обсудить вашу задачу?
Расскажите, что не работает или что нужно построить. Первый разговор — без обязательств.
Обычно отвечаю в течение нескольких часов