Сценарии

Roaming pre-arrival: продать пакет до того, как клиент окажется за границей

Клиент покупает roaming-пакет уже после первого списания по высокому тарифу. Pre-arrival — поймать его в момент выхода в аэропорт и предложить пакет до landing.

Обсудить задачу

Сценарий

Клиент летит в Стамбул на выходные. До поездки про roaming-пакет не задумывался. Прилетел — после первого WhatsApp-сообщения списалось 5k UZS. Только тогда вспомнил, что есть roaming-пакеты, открыл app, купил на сутки. Потерянная минута дорогая, но проблема не в этом — оператор потерял возможность продать недельный пакет, а клиент потерял доверие.

Pre-arrival — поймать клиента до того, как он окажется на чужой сети, и предложить пакет в момент, когда у него ещё есть time на решение.

Триггеры

A) Booking-данные через partnership. Если оператор имеет интеграцию с airline / OTA — на момент booking-а отправляет offer.

B) Поведение в app. Клиент в app перешёл в раздел «Roaming» или искал страну в search.

C) Geofence в аэропорту. Клиент с MSISDN оператора в зоне терминала вылетов — мощный signal на ближайшее путешествие.

D) Calendar permission. Если клиент дал app доступ к календарю — пометки «flight to Istanbul» — clear trigger.

Любой из этих сигналов запускает pre-arrival flow.

Действие

Push в app: «Летите в Турцию? Roaming-пакет 1GB на 7 дней — 50k UZS. Активируется автоматически по landing. [Купить]».

В контенте — конкретная страна, конкретная цена, конкретные опции.

После покупки — пакет активируется по geofence в стране назначения, без manual action.

Что меряется

Pre-arrival conversion rate — какая доля клиентов, получивших pre-arrival offer, купила пакет до landing.

Revenue per pre-arrival vs reactive (post-shock) — сравнение размера пакета.

NPS клиентов с pre-arrival vs без — обычно значительно выше.

Penetration по signal source — что лучше работает (booking, geofence, app behaviour).

Что не делать

Не предлагать generic «roaming пакет» без указания страны и цены — низкая conversion.

Не давить, если клиент отказался — repeat offer через 6 часов плюс perceived spam.

Не активировать пакет без подтверждения клиента — даже если signal strong.

Не использовать calendar data без явного consent — privacy bomb.

Как SamaraliSoft подключается

Sprint Roaming Use Case — 4-6 недель. Audit existing roaming flow, partnership opportunities (airlines, OTA), trigger logic, communication design, pilot.