Kontakt-merkez
Kontakt-merkez — telefon stansiýasy däl, müşderiniň siziň bilen galmak ýa-da gitmek karar berýän nokady. Mesele onuň içerden nähili gurnalanlygynda.
Loyihangizni muhokama qilishKontakt-merkez — müşderiniň kompaniýa hakda pikirini emele getirýän ýer. Saýtda däl, reklamada däl — birinji jaňda ýa-da çata ýazanda.
Kompaniýalaryň köpüsinde kontakt-merkez körlük bilen işleýär: operator kimiň jaň edýändigini, müşderiniň haýsy önümleriniň bardygyny we öňki ýüzlenmelerini bilmeýär. Müşderi her gezek meselesini täzeden düşündirýär. Messenjerler aýratyn topar tarapyndan işlenýär. Seljeriş ortaça jogap wagtyny görkezýär, ýöne müşderileriň umumy näme üçin jaň edýändigini görkezmeýär.
Dogry gurnalan kontakt-merkez — operator trubkany götermezinden öň müşderi hakda hemme zady görýän. Bu ähli kanallar üçin bitewi penjire. Bu ýüzlenmelere çalt jogap bermek däl, olaryň sebäplerini aradan aýyrmaga kömek edýän seljeriş.
Qanday ishlashi kerak
Operator gelýän jaňda müşderiniň profilini, ýüzlenmeleriň taryhyny, häzirki önümlerini we açyk arzalaryny dessine görýär. Ugurlandyrma akylly — müşderi birinji gezekden dogry hünärmene düşýär. Ähli kanallar (jaň, çat, messenjer, email) — bir penjirede. Seljeriş diňe SLA-ny däl, ýüzlenmeleriň sebäplerini hem görkezýär.
Где обычно все ломается
Qanday natijalarni kutish mumkin
Meseläňizi ara alyşmaga taýynmy?
Nämäniň işlemeýändigini ýa-da nämäni gurmaly bolýandygyny aýdyň. Birinji söhbet — borçsuz.
Adatça birnäçe sagadyň içinde jogap berýärin