Soha

Riteýl we e-commerce

1C, SAP, hasap ulgamy — ýadro. Biz daşynda gurýarys: omnikanallylyk, müşderi seljermesi, wepalylyk, ätiýaçlyklary optimallaşdyrma.

Обсудить

Merkezi Aziýada riteýl öwrülişik nokatynda. Alyjy eýýäm omnikanal pikirlenýär — bahalary Uzum-da deňeşdirýär, Telegram-botda sargyt edýär, dükanda alýar. Kompaniýalaryň köpüsindäki ulgamlar bolsa 2015-nji ýylyň paradigmasynda ýaşaýar: hasap üçin 1C, saýt aýratyn, marketpleýsler el bilen, wepalylyk — hemmä arzanladyş bilen plastik karta.

Esasy mesele tehnologiýalaryň ýoklugynda däl, kanallaryň arasyndaky bölünmede. Alyjy üç-dört wersiýada bar: saýtyň anonim myhmany, wepalylyk kartasynyň eýesi, marketpleýsdäki hasap we kurýer hyzmatynyň bazasyndaky telefon belgisi. Bu wersiýalaryň hiç biri beýlekisi hakda bilmeýär. Marketing eýýäm müşderi bolan adamlary çekmäge býujet harçlaýar. Wepalylyk bölümi arzanladyşsyz hem satyn aljak adamlara arzanladyş berýär. Täjirçilik müdiri “biziň iň gowy müşderimiz kim” soragyna jogap berip bilmeýär — diňe “haýsy haryt has gowy satylýar” soragyna.

Men riteýlerlere hasap ulgamynyň üstünden sanly gatlak gurmaga kömek edýärin. Auditden başlaýaryn: müşderi ýoly nähili gurlan, maglumatlar nirede, kanallar arasynda näme ýitýär. Soňra arhitekturany taslaýaryn: bitewi haryt katalogy, bitewi alyjy profili, merkezi şina arkaly kanallaryň integrasiýasy. Ileri tutma biznes wezipesi bilen kesgitlenýär — onlaýn ösýän bolsa, e-commerce integrasiýasyndan başlaýarys; retention düşýän bolsa, CRM we wepalylykdan.

Netije — baha bilen däl, alyjysyny tanamak bilen bäsleşýän riteýler. Marketpleýs trafik berýär, ýöne maglumat bermeýär. Dogry seljeriş we personalizasiýa bilen öz kanalyň — marjany saklamaga we müşderi bilen uzak möhletli gatnaşyklary gurmaga mümkinçilik berýän zat.

Maqsadli model

Bu sohada qanday tuzilishi kerak

Hasap ulgamy (1C, SAP, HoReCa üçin iiko) ätiýaçlyklary, satyn almalary we maliýäni dolandyrýar. Onuň daşynda işlemeli: bitewi alyjy profili bolan CRM, personalizasiýaly wepalylyk programmasy, aktual ätiýaçlyklar bolan e-commerce platformasy, çeşme we isleg seljermesi, marketpleýsler bilen integrasiýa, soňky mil eltip bermegi dolandyrma ulgamy.

Проблемы

Bu sohada ko'pincha qayerda buziladi

Onlaýn we oflaýn kanallar bagly däl — alyjy saýtda sargyt başlap dükanda alyp bilmeýär

Müşderiler boýunça seljeriş ýok — diňe harytlar we kategoriýalar boýunça. Kimiň satyn alýandygyny, näçe ýygy, näme üçin bolmaklygyny bes edenini bilmeýärler

Wepalylyk programmasy — 2010-nji ýyldan arzanladyş kartoçkasy, CRM-e-de seljeriş bilen hem bagly däl

Ätiýaçlyklar kanallar arasynda sinhronlanmadyk — saýtda 'bar' diýilýär, dükanda ýok

Marketpleýsler el bilen birikdirilen — katalogy ýüklemek, bahalary täzelemek, sargytlary işlemek dolandyryjy arkaly

Soňky mil dolandyrylmaýar — kurýerler ugurlandyrmasyz işleýär, müşderi eltip berme statusyny görmeýär

Artykmaçlyk we ýetmezçilik bir wagtda: bir ammarda haryt aýlarça ýatýar, beýlekisinde ýok