Yechim

Jarayonlarni avtomatizatsiya qilish

Avtomatizatsiya — odamlarni robotlar bilan almashtirish emas. Bu mavjud bo'lmasligi kerak bo'lgan qadamlarni bartaraf etish va bo'lishi kerak bo'lganlarni tezlashtirish.

Loyihangizni muhokama qilish

Jarayonlarni avtomatizatsiya qilish — enterprise da eng oshirib baholangan va shu bilan birga eng past baholangan narsalardan biri.

Oshirib baholangan — chunki kompaniyalar yuz minglab dollarga BPM-platformalar sotib oladi va jarayonlar sehrliy tarzda yaxshilanishini kutadi. Past baholangan — chunki to’g’ri avtomatizatsiya qilingan jarayon yiliga minglab inson-soatlarni tejaydi.

Muvaffaqiyat va muvaffaqiyatsizlik o’rtasidagi farq — ketma-ketlikda. Avval jarayon hozir qanday ishlayotganini tushunib, ortiqcha qadamlarni olib tashlash kerak va faqat shundan keyin avtomatizatsiya qilish kerak. Yomon jarayonni avtomatizatsiya qilish — axlatni tez ishlab chiqarish.

Maqsadli model

Qanday ishlashi kerak

Har bir biznes-jarayon rasmiylashtirilgan, o'lchanadigan va shaffof. Hujjat marshrutı odatlarga emas, qoidalarga ko'ra belgilanadi. Eskalatsiya avtomatik ishga tushadi. Jarayon ishtirokchisi vazifalar va muddatlarni ko'radi. Rahbar tor joylarni ko'radi.

Jarayonlarni boshqarish uchun BPM-dvigatel

Kodsiz workflow konstruktori

Elektron formalar va arizalar

Marshrutlash va muvofiqlashtirish qoidalari

Eskalatsiya va SLA-nazorat

Mobil muvofiqlashtirish

Rahbariyat uchun jarayonlar dashboardi

ERP/CRM/hujjat aylanishi bilan integratsiya

Jarayonlar analitikasi: cycle time, bottleneck lar

Проблемы

Где обычно все ломается

01

Hujjatlarni muvofiqlashtirish kunlar oladi — hech kim qayerda tiqilib qolganini bilmaydi

02

Jarayonlar rasmiylashtirilmagan — har kim o'zicha qiladi

03

Eskalatsiya yo'q — muddati o'tgan vazifalar sezilmay to'planadi

04

Qog'oz hujjat aylanishi elektron bilan parallel ravishda

05

Muvofiqlashtirish marshrutlari ortiqcha — oddiy ariza uchun 7 ta imzo

06

Jarayon metriikalari yo'q — nima yaxshilash kerakligini tushunib bo'lmaydi

07

Jarayon istisnoları — qoida, istisno emas

Natijalar

Qanday natijalarni kutish mumkin

✓Muvofiqlashtirish vaqti 3-5 marta qisqaradi

✓Shaffoflik: har kim vazifalar holatini ko'radi

✓Muddati o'tgan vazifalarni avtomatik eskalatsiya qilish

✓To'liq audit trail: kim, nima, qachon muvofiqlashtirgan

✓Uzluksiz takomillashtirishga jarayon metriikalari

Практика

Bu yechim bo'yicha loyihalar

Bankda kredit jarayonini qayta qurish

Klassik muammo: kredit arizasi 2 hafta ko'rib chiqiladi, mijozlar raqobatchilarga ketadi. Sabab — bank qog'oz jarayonni raqamlashtirganda, qayta loyihalashtirmagan. To'g'ri yondashuv — avval reinjirinig, keyin avtomatlashtirish.

Arizadan chiqarishgacha bo'lgan muddat 2 haftadan 2 kungacha qisqardi

Kredit chiqarishlari hajmi birinchi chorakda 45% ga oshdi

Jarayondagi bosqichlar soni 23 tadan 9 taga tushdi

Davlat muassasasi uchun elektron hujjat aylanmasi

Muassasalar qog'ozga botib qolgan: oylab ketadigan muvofiqlashtirishlar, yo'qolib ketgan hujjatlar. Ko'p holatda avvalgi SED joriy etish urinishi muvaffaqiyatsiz tugagan. 94% adoption ko'rsatkichiga qanday erishilganini ko'rib chiqamiz.

Hujjatni muvofiqlash o'rtacha vaqti 2-3 haftadan 3 kunga qisqardi

Hujjat yo'qotishlari — 6 oy davomida 0 holat (ilgari oyda 15-20 ta edi)

Muddatida bajarilgan hujjatlar ulushi 54%dan 89%ga oshdi

Sug'urta kompaniyasi uchun agent portali

Yuzlab agentlar ko'r-ko'rona ishlaydi: eskirgan jadvallar bo'yicha mukofot hisoblashadi, mijoz tarixini ko'rmaydi, andеrrighterni kunlab kutadi. Avtomatik andеrraytingga ega agent portalini qanday qurish — polisni 15 daqiqada rasmiylashtirish, zararlilik minus 18%.

Standart polis rasmiylashtirish vaqti 2 kundan 15 daqiqaga qisqarди

Mukofot hisoblashdagi xatolar 12%dan 1,5%ga tushdi

Polislarning 72% andеrrayter ishtirokisiz avtomatik rasmiylashtiriladi

← Barcha yechimlar

Готовы обсудить вашу задачу?

Расскажите, что не работает или что нужно построить. Первый разговор — без обязательств.

Обсудить задачу Написать в Telegram

Обычно отвечаю в течение нескольких часов

Обсудить задачу

Выберите удобный способ связи

Быстрый ответ

Голос и документы

Позвонить

+998 99 838-11-88

Все способы связи