Страхование

Страховой рынок Центральной Азии растет быстро, но технологически большинство компаний застряли в эпохе бумажных полисов. Core-система — часто самописная, на Delphi или Oracle Forms — хранит данные о полисах и выплатах, но вокруг нее ничего нет. Агент заполняет бумажную анкету, несет в офис, там кто-то вбивает данные в систему. Клиент, заявивший убыток, звонит раз в неделю узнать статус — и никто не может ответить, потому что дело лежит на столе эксперта в бумажной папке.

Менять core-систему — дорого и рискованно, особенно когда она работает стабильно уже 10-15 лет. Но можно построить вокруг нее цифровой контур: агентский портал с онлайн-калькуляторами и автоматическим андеррайтингом типовых продуктов, клиентский портал для покупки полиса и отслеживания убытков, систему автоматического расчета комиссий и контроля агентской сети. Каждый из этих модулей подключается к core через интеграционный слой и расширяет возможности компании без рисков для ядра.

Я начинаю с диагностики: как устроен процесс от продажи до урегулирования, где данные, какие разрывы между системами. Типичные находки — агентская сеть без контроля, ручной андеррайтинг даже для типовых продуктов, урегулирование убытков на 80% состоящее из бумажной работы. Приоритет определяется тем, где болит сильнее: если основная проблема — продажи, начинаем с агентского портала и CRM; если убыточность — с автоматизации урегулирования и аналитики портфеля.

Результат — страховая компания, которая может обслужить клиента за минуты, а не дни, контролировать агентскую сеть в реальном времени и принимать решения по тарифам на основе данных, а не интуиции.