Автоматизация процессов

Автоматизация без пересмотра процесса — это цифровизация хаоса. Результат: тот же хаос, только быстрее. Я регулярно вижу компании, которые потратили полгода и серьезный бюджет на внедрение BPM-системы, а сотрудники по-прежнему работают в Excel — потому что автоматизировали процесс, который не должен существовать в таком виде.

Моя задача как эксперта — не выбрать инструмент, а понять, что на самом деле происходит. Прежде чем автоматизировать, я разбираю процесс по шагам: замеряю, сколько времени занимает каждый шаг, кто участвует, где возникают ошибки, где данные вводятся повторно. Часто выясняется, что из 12 шагов согласования 7 — рудименты, которые давно потеряли смысл. Убрать их — уже ускорение в 2 раза, ещё до любой автоматизации.

Принципиальное отличие экспертизы от внедрения: я отвечаю на вопросы “что автоматизировать” и “зачем”, а не “как настроить BPM-движок”. Результат моей работы — приоритизированный список процессов с экономическим обоснованием, спроектированная модель TO BE и четкое ТЗ для команды внедрения. Это гарантирует, что автоматизация принесет измеримый эффект, а не станет ещё одной системой, которую никто не использует.

В Центральной Азии автоматизация имеет свою специфику: многие компании работают на стыке советских регламентов и современных требований. Процессы перегружены бумажными согласованиями, дублированием, избыточным контролем. Здесь правильная автоматизация дает кратный эффект — не 20%, а 3-5 раз ускорения, потому что объем лишнего в процессах значительно выше, чем на зрелых рынках.