Кейсы

Типичная ситуация: банк вкладывает в привлечение, но теряет 30-40% лидов на пути к открытию счёта. Причина — разрыв между CRM и АБС. Решение — интеграция, а не замена.

Типичная проблема: отток 6-8% в месяц, маркетинг бьёт вслепую, поддержка не знает клиента. Причина — данные об абоненте разбросаны по 5-7 системам и никто не видит целой картины. Решение — интеграционный слой, а не новая система.

Типичная проблема: розничная сеть запустила интернет-магазин, но он живёт отдельно от офлайна. Остатки не совпадают, 40-50% корзин бросаются, клиент видит две разные компании. Решение — интеграция, а не новый сайт.

Типичная боль: банк привлекает МСБ-клиентов, но открытие счёта занимает 3-5 дней — и 30-40% заявителей уходят, не дождавшись. Причина — не технологии, а организационные разрывы между подразделениями.

Классическая проблема: кредитная заявка рассматривается 2 недели, клиенты уходят к конкурентам. Причина — банк оцифровал бумажный процесс, не перепроектировав его. Правильный подход — реинжиниринг, затем автоматизация.

Распространённая проблема: оператор продаёт через 200-300+ дилерских точек, но не видит реальных продаж и платит комиссии по данным дилеров. Результат — фрод 8-12% и потеря контроля. Решение — портал с привязкой к биллингу.

Ведомства тонут в бумаге: тысячи документов, согласования неделями, потери. Разбираем, почему первые попытки внедрить СЭДО проваливаются и как настроить систему так, чтобы adoption дошел до 94%.

Граждане обходят 3-5 ведомств для одного разрешения, собирая десятки справок. Разбираем, почему «единое окно» не решает проблему и как построить реальную межведомственную интеграцию — с 3 недель до 2 дней.

Сотни агентов работают вслепую: считают премию по устаревшим таблицам, не видят историю клиента, ждут андеррайтера днями. Разбираем, как построить агентский портал с автоматическим андеррайтингом — оформление полиса за 15 минут, убыточность минус 18%.

Завод не знает реальную себестоимость — ERP считает по нормативам, мастера вносят данные по памяти. Разбираем, как MES-пилот на одном участке вскрывает реальную картину и почему себестоимость часто оказывается на 20%+ выше плановой.

Ритейлер выпустил сотни тысяч карт лояльности — и не знает своих покупателей. Плоская скидка на всё, массовые рассылки, конверсия 0,3%. Разбираем, как превратить данные в знания и поднять средний чек на 28%.